TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
COBROS QR VENDIS
1. Alcance
Los presentes términos y condiciones regulan el uso de los servicios tecnológicos prestados por VENDIS S.R.L. a sus clientes y usuarios autorizados, incluyendo la aceptación, confirmación, registro, conciliación y canalización de liquidaciones o instrucciones de pago vinculadas a cobros mediante códigos QR, dispositivos de confirmación de pago, aplicación móvil, portal web, API y otros canales habilitados por VENDIS.
La contratación, activación, acceso o uso del servicio implica que el cliente comprende, acepta y se obliga a cumplir estos términos, el contrato de servicio, las condiciones comerciales y los anexos aplicables.
2. Aceptación electrónica
La aceptación del servicio, contrato, términos y condiciones o condiciones comerciales podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos habilitados por VENDIS. Dicha aceptación quedará respaldada por los registros propios del proceso de alta y por los elementos tecnológicos disponibles en la plataforma, conforme a los procedimientos internos de VENDIS.
3. Definiciones operativas
Cliente: persona natural o jurídica que contrata o activa el servicio para recibir pagos vinculados a su actividad económica declarada.
Usuario autorizado: persona habilitada por el cliente para operar el servicio bajo responsabilidad del cliente.
Dispositivo Vendis QR: equipo físico habilitado para apoyar la aceptación y confirmación de pagos mediante código QR.
Transacción confirmada: operación de pago procesada mediante canales financieros habilitados y registrada por VENDIS como confirmada.
Cierre de caja: acción ejecutada por el cliente mediante la cual se consolidan transacciones confirmadas y se habilita la canalización de la liquidación correspondiente.
Comisión: cargo aplicable por el servicio, conforme a las condiciones comerciales aceptadas por el cliente.
Cuenta de recaudo: cuenta declarada por VENDIS ante entidades financieras aliadas para la recepción operativa y canalización de fondos de clientes, distinta de las cuentas propias de disponibilidad de VENDIS.
4. Alta, registro y declaraciones del cliente
El proceso de alta del cliente se realiza a través de la aplicación móvil de VENDIS. En los casos en que el cliente sea atendido en tienda, por personal comercial o mediante soporte asistido, dicho apoyo acompaña al cliente para completar el registro y la aceptación correspondiente, sin sustituir el proceso de alta en la aplicación.
Para utilizar el servicio, el cliente deberá proporcionar la información requerida para la habilitación del servicio, facturación, soporte operativo, entrega o asignación de dispositivos y cumplimiento de las condiciones contractuales aplicables.
El cliente declara bajo su responsabilidad que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada; que cuenta con capacidad legal para contratar, activar y utilizar el servicio; que es titular de la cuenta financiera registrada; que es titular de la línea telefónica utilizada para validaciones, recepción de OTP, notificaciones o comunicaciones operativas; y que utilizará el servicio para fines lícitos y vinculados a su actividad declarada.
5. Uso lícito y prevención de actividades no permitidas
El cliente declara que los fondos y operaciones vinculados al uso del servicio provienen de fuentes lícitas y están relacionados con su actividad declarada.
El cliente no podrá utilizar la plataforma, dispositivos, códigos QR o canales habilitados para actividades ilícitas, fraudulentas, simuladas, no autorizadas, encubrimiento de terceros, actividades prohibidas, actividades restringidas o sujetas a autorización especial sin la autorización correspondiente, operaciones ajenas a su actividad declarada o cualquier uso contrario a la normativa aplicable.
VENDIS podrá solicitar documentación adicional para la evaluación del cliente y podrá condicionar, suspender o rechazar la afiliación o continuidad del servicio cuando la actividad declarada, la información proporcionada, el comportamiento transaccional o cualquier alerta operativa resulte inconsistente con las políticas de riesgo, la normativa aplicable o los requerimientos de entidades financieras o autoridades competentes.
6. OTP, credenciales y medios de autenticación
Las credenciales de acceso, códigos OTP y validaciones por línea telefónica son medios operativos destinados a validar accesos, instrucciones o aceptaciones dentro del servicio.
El cliente es responsable por el resguardo de sus credenciales y de la línea telefónica registrada. Cualquier operación, aceptación o instrucción realizada mediante dichos medios se presumirá efectuada por el cliente o por usuario autorizado, salvo prueba en contrario.
7. Comisiones
Las comisiones serán las acordadas o aceptadas por el cliente mediante contrato de servicio, condiciones comerciales, flujo de activación, aplicación móvil, portal u otro canal autorizado por VENDIS. Salvo pacto distinto, la comisión podrá ser descontada de los importes correspondientes a transacciones confirmadas antes de la canalización de la liquidación a favor del cliente.
8. Cierre de caja y canalización de liquidaciones o pagos
Los importes correspondientes al cliente serán canalizados hacia la cuenta financiera registrada una vez que el cliente realice el cierre de caja a través del dispositivo, aplicación móvil, portal u otro canal habilitado.
El cierre de caja consolida las transacciones confirmadas hasta el momento de su solicitud, calcula el importe correspondiente, deduce la comisión aplicable cuando corresponda y permite a VENDIS canalizar la liquidación a favor del cliente.
En ausencia de una solicitud expresa de cierre de caja por parte del cliente, VENDIS podrá canalizar la liquidación conforme a sus procesos operativos internos, disponibilidad de los canales financieros habilitados y condiciones aplicables al servicio.
Los fondos correspondientes a operaciones procesadas para los clientes son recibidos operativamente y canalizados por VENDIS a través de cuentas de recaudo declaradas ante entidades financieras aliadas, operativamente distintas de las cuentas propias de disponibilidad de VENDIS.
En el caso de clientes corporativos, VENDIS podrá canalizar instrucciones de pago a proveedores, terceros u otros beneficiarios definidos por el cliente, conforme al alcance contratado y con fondos previamente provistos o habilitados para dicho fin.
9. Dispositivo, SIM y Soporte Operativo
El cliente deberá custodiar el dispositivo y no alterar sus componentes, sellos, configuración o SIM CARD sin autorización de VENDIS. La inactividad prolongada del dispositivo podrá dar lugar a la suspensión del servicio y a la baja de la línea SIM asociada, conforme a las condiciones aplicables.
VENDIS brindará soporte operativo a través de los canales y horarios comunicados al cliente.
10. Suspensión o limitación del servicio
VENDIS podrá suspender, limitar o cancelar el servicio cuando identifique inconsistencias, falta de información, indicios de fraude, operaciones simuladas, uso no autorizado, actividades prohibidas, requerimiento de autoridad competente, incumplimiento contractual o riesgo operativo, legal, reputacional o regulatorio.
11. Información operativa y confidencialidad
VENDIS podrá utilizar la información proporcionada por el cliente y la generada por el uso del servicio para fines de alta, activación, prestación del servicio, soporte operativo, facturación, gestión de riesgos, prevención de fraude, cumplimiento contractual y atención de requerimientos de autoridad competente, conforme a sus políticas internas y a la normativa aplicable.
Las partes mantendrán reserva sobre la información comercial, técnica y operativa obtenida con motivo del servicio.
12. Atención de reclamos
El cliente podrá presentar reclamos a través de los siguientes canales de soporte:
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Sitio Web: www.vendis.com.bo
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Chat Center: WhatsApp 71001055
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Línea Gratuita: 800-10-1404
VENDIS registrará y gestionará el reclamo conforme a sus procedimientos internos, la complejidad del caso y la información disponible.
Cuando el reclamo requiera verificación con entidades financieras, canales de pago, proveedores tecnológicos o terceros intervinientes, el plazo de respuesta podrá extenderse por el tiempo razonablemente necesario para obtener la información correspondiente, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle al cliente conforme a la normativa aplicable.
13. Modificaciones y vigencia
VENDIS podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas, contractuales o regulatorias. Las actualizaciones serán publicadas o comunicadas por los canales habilitados y serán aplicables desde su publicación, comunicación o continuidad de uso del servicio, según corresponda.
14. Ley aplicable y controversias
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia que no pudiera ser resuelta directamente entre las partes será sometida a la jurisdicción ordinaria competente de la ciudad de La Paz, salvo disposición legal imperativa en contrario.