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TÉRMINOS Y CONDICIONES
de VENDIS

1. Alcance y aceptación​

Los presentes términos y condiciones (los “Términos”) regulan el uso del servicio de cobros QR prestado por VENDIS S.R.L. (“VENDIS”) a sus clientes y usuarios (en adelante, el “Servicio”).

El uso del Servicio implica que el Cliente/Usuario comprende, acepta y se obliga a cumplir estos Términos, así como las políticas y anexos aplicables. 

En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato suscrito individualmente entre VENDIS y el Cliente, prevalecerá lo pactado en el contrato y sus anexos.

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2. Definiciones

  • Cliente: Persona natural o jurídica que contrata el Servicio para recibir pagos por la venta de bienes y/o servicios.

  • Usuario: Persona autorizada por el Cliente para operar el Servicio en su nombre.

  • Dispositivo VENDIS QR: Equipo físico (habilitado con SIM CARD) proporcionado por VENDIS para la aceptación de cobros QR.

  • Transacción: Operación de pago iniciada por un pagador y confirmada como exitosa.

  • Cierre de Caja: Acción ejecutada por el Cliente en el dispositivo o aplicación que consolida las transacciones del periodo y gatilla el proceso de transferencia de fondos.

  • Comisión: Cargo aplicable por Transacción, conforme a lo pactado.

 

3. Requisitos de uso y registro

El Cliente deberá contar con un dispositivo habilitado por VENDIS y una cuenta bancaria (o billetera) de su titularidad para recibir los abonos. El Cliente declara que la información proporcionada es verdadera y autoriza a VENDIS a realizar validaciones para la activación y prevención de fraude. VENDIS podrá suspender la habilitación ante inconsistencias o indicios de uso indebido.

 

4. Uso permitido y Licitud de Fondos

Sólo podrán recibirse pagos por bienes y/o servicios lícitos vinculados a la actividad económica del Cliente. El Cliente declara bajo juramento que los fondos y transacciones cursadas provienen de actividades lícitas. VENDIS se reserva el derecho de reportar a las autoridades competentes cualquier operación sospechosa, conforme a la normativa de prevención de lavado de activos vigente en Bolivia.

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5. Responsabilidades del Cliente

  • Credenciales: Mantener la confidencialidad de sus accesos y contraseñas.

  • Integridad del Equipo: No extraer la SIM CARD del dispositivo ni romper los sellos de seguridad; el incumplimiento conlleva la pérdida de la garantía.

  • Entrega del Bien/Servicio: Realizar la entrega solo después de recibir la notificación audible o visual de pago exitoso en el ecosistema VENDIS.

  • Actualización de Datos: Mantener actualizados sus datos de contacto para evitar restricciones operativas.

 

6. Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:

  • Fines ofensivos, ilegales o que promuevan actos delictivos.

  • Operaciones simuladas para obtener beneficios indebidos.

  • Intentos de vulneración de seguridad o manipulación de transacciones.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual de VENDIS o terceros.

 

7. Comisiones por el Servicio

Las comisiones serán las acordadas individualmente y se calcularán sobre el monto bruto de las transacciones exitosas. La comisión será deducida automáticamente antes de la transferencia de fondos a la cuenta bancaria del Cliente. Solo se cobrará comisión por transacciones completadas y confirmadas.

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8. Liquidación, Abonos y Cierre de Caja

Los fondos serán transferidos a la cuenta del Cliente una vez que este realice el Cierre de Caja a través del dispositivo o aplicación. VENDIS no es responsable por demoras atribuibles a entidades financieras, fallas de conectividad ajenas o casos de fuerza mayor.

 

9. Plazo de Conciliación y Reclamaciones

El Cliente debe realizar la conciliación de sus abonos permanentemente. Si no presenta observaciones fundamentadas dentro de las 72 horas siguientes al Cierre de Caja, se entenderá que los montos abonados son correctos y aceptados definitivamente. En caso de disputas de pagadores, el Cliente deberá proporcionar el respaldo de la transacción.

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10. Disponibilidad, Mantenimiento y Soporte

VENDIS brindará soporte técnico a través de su Chat Center (WhatsApp 71001055) de lunes a domingo, en el horario de 08:00 a 22:00. VENDIS realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad, aunque el servicio puede verse afectado por fallas de terceros proveedores de internet o red móvil.

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11. Inactividad y Gestión de SIM CARD (Chip)

Si el dispositivo VENDIS QR se mantiene sin actividad operativa o transaccional por más de sesenta (60) días calendario consecutivos, VENDIS queda facultado para suspender el servicio y gestionar la baja de la línea (SIM CARD) incluida sin responsabilidad alguna. La rehabilitación posterior tendrá costos de reposición de SIM y reactivación vigentes.

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12. Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa boliviana y la Política de Privacidad de VENDIS. El Cliente autoriza el uso de sus datos para fines operativos, facturación y cumplimiento normativo. En el portal web podrá desplegarse información comercial básica del Cliente.

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13. Propiedad Intelectual

La plataforma, software, marcas y documentación son propiedad exclusiva de VENDIS. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva y revocable durante la vigencia del servicio.

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14. Suspensión, Cancelación y Resolución

VENDIS podrá suspender o cancelar el Servicio inmediatamente ante el incumplimiento de estos Términos, daño a su reputación, uso fraudulento o requerimiento de autoridad competente. 

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio mediante notificación con 5 días calendario de anticipación.

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15. Limitación de Responsabilidad e Indemnidad

VENDIS no es responsable por lucro cesante o daños indirectos derivados del uso del Servicio. El Cliente se compromete a indemnizar a VENDIS ante cualquier reclamación de terceros derivada de su mal uso del Servicio o incumplimiento normativo.

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16. Modificaciones

VENDIS podrá modificar estos Términos mediante la publicación de la versión actualizada en su sitio web. La continuidad en el uso del Servicio tras la actualización constituye la aceptación plena de los nuevos términos.

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17. Solución de Controversias y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa en un plazo de 30 días calendario será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de La Paz.

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18. Canales de Contacto

Para consultas, soporte o actualizaciones, los canales oficiales son:

  • Sitio Web: www.vendis.com.bo

  • Chat Center: WhatsApp 71001055

  • Línea Gratuita: 800-10-1404

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